В тази Декларация за поверителност са записани подробностите за личните данни, свързани с Вас, които ние събираме чрез уеб сайтовете на Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce, както и всички мобилни сайтове и приложения, които се отнасят до Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce („Платформа“), как ще обработваме подобни данни и на кого могат да бъдат разкривани. Това уведомление обяснява и Вашите права според приложимото законодателство в областта на защитата на данните, включително Общия регламент на ЕС за защита на данните („ОРЗД“), във връзка с обработването на Ваши данни от наша страна.
ETrawler Unlimited Company с търговско наименование Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce, с ДДС номер 4693898K и седалище CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ирландия, е собственик и оператор на платформите Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce и следователно е администратор на личните данни, които са описани в настоящото Известие за защита на данните. Позовавания като „ние“, „нас“ и наш/а/е/и“ в това известие са следователно позовавания като Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce (според случая).
Ние представяме на клиентите наем на превозни средства и други услуги за наземен транспорт, като трансфери с автобус, влак и такси („Транспорт“), както и допълнителни продукти и услуги, свързани с пътувания. След като Вашите лични данни бъдат прехвърлени на доставчика на транспортни услуги, той става отделен администратор относно тяхното обработване.
Можете да се свържете с нас чрез данните за контакт в края на настоящата декларация или ако имате някакви въпроси във връзка с обработването на Вашите лични данни, можете да се свържете с нашето Длъжностно лице относно защитата на данните като изпратите имейл на dpo@cartrawler.com.
За да обработим Вашата резервация за транспортни или за всякакви допълнителни услуги, ние ще поискаме от Вас определена информация, като Вашето име, адрес, имейл адрес, информация за плащане и данни за резервацията. Събираме и определена информация от устройството, което използвате за достъп до нашата платформа, като Вашия IP адрес, какъв браузър и какъв вид устройство използвате. Освен информацията, която ние самите събираме, понякога получаваме информация, която е събрана от наше име от трети страни, например, когато виждате реклама на Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto или Cabforce, показана на уеб сайт на трета страна.
По-долу са дадени допълнителни подробности за обработването от наша страна и правното основание, което обосновава това обработване на лични данни:
Оферта за транспортни услуги – Ако искате оферта за транспортни услуги, ние ще съберем Вашето име, имейл адрес, IP адрес и номер на офертата. Когато сте се свързали с нас по телефона, ще събираме и Вашия телефонен номер и запис на разговора с нас. Обработваме тези данни въз основа на необходимостта да се предприемат стъпки за Вашето искане преди потенциалното сключване на договор за транспортни услуги.
Данни от резервацията – Когато направите резервация при нас, ние ще поискаме от Вас информация, която ни е необходима, за да обработим резервацията или за да възстановим суми. Това ще включва Вашето име, адрес, имейл адрес, телефонен номер и данни за плащане. Когато обработваме лични данни за тази цел, ние ще го правим или на база, че това е необходимо за сключване на или за изпълнение на договор при предоставянето на нашата услуга за резервация на транспортни услуги.
Въпроси и оплаквания – Ако се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти с въпрос или оплакване, ние ще запишем данните на въпроса или оплакването и как са обработени от нашите системи. Може да поискаме допълнителни данни за въпроса или оплакването от съответния доставчик на транспортна или друга услуга, които пак ще запишем в нашите системи. Телефонните разговори се записват с цел обучение и подобряване на качеството въз основа на Вашите законни интереси. Когато обработваме лични данни в контекста на въпрос или оплакване, ние ще го правим на базата на нашите законни интереси за намиране на решение на въпросите и оплакванията на клиентите. По принцип не обработваме здравни данни в контекста на нашата дейност, но може да има обстоятелства, при които да поискаме документи за доказване на правото на възстановяване на средства и да обработим тези лични данни въз основа на това, че са необходими за изпълнението на договор. В ограничените случаи, когато обработваме здравни данни, това става въз основа на изричното ви съгласие да ги използваме, за да разрешим Вашето запитване или жалба. Застрахователна полица – Ако сключите застраховка с някой от нашите застрахователни партньори, ние ще запишем Вашето име, адрес, имейл адрес, телефонен номер, номер на резервация, IP адрес и данни за плащане, за да улесним покупката на Вашата застрахователна полица. Когато обработваме лични данни за тази цел, ние ще го правим или на база, че е необходимо за сключване на или за изпълнение на договор, за да Ви предоставим тази услуга.
Други допълнителни продукти и услуги – Ако резервирате или закупите някаква друга допълнителна услуга като паркиране, ще Ви поискаме информация, която ни трябва, за да обработим Вашето искане. Това ще включва Вашето име, адрес, имейл адрес, телефонен номер, номер на резервация, IP адрес и данни за плащането. Когато обработваме лични данни за тази цел, ние ще го правим или на база, че е необходимо за сключване на или за изпълнение на договор, за да Ви предоставим тази услуга.
Данни за резервация през мобилно приложение – Когато използвате нашето мобилно приложение и услуги на мобилно устройство, ние ще запишем Вашето име, имейл адрес, телефонен номер, идентификатор на лоялност (ако е приложимо), парола и данни за плащане. Ще събираме и данни за Вашето местонахождение, когато използвате нашето приложение и по време на Вашето пътуване с такси. Това е на база сключване или изпълнение на договор.
Данни за местонахождение – Ако използвате нашите услуги на мобилно устройство и сте активирали услуги за местонахождение, ще запишем Вашето местонахождение, за да Ви помогнем да намерите местни транспортни или други услуги въз основа на сключване или за изпълнение на договор. Ще използваме и Вашия IP адрес, за да определим в коя държава сте, когато правите резервация.
Данни от програма за лоялност – Ако участвате в нашата програма за лоялни клиенти, напр., MyAccount, ще съхраним данните за Вашето име, имейл адрес, телефонен номер, дата на раждане, потребителско име и парола, и историята на Вашите резервации. Обработваме тези данни на базата на това, че е необходимо за изпълнението на договора с Вас.
Маркетинг – Ще запишем Вашите предпочитания за получаване на съобщения за маркетинг от нас относно нашите продукти и услуги за коли под наем, както и тези на трети страни. Изпращаме това съобщение за маркетинг въз основа на Вашето съгласие.
Анализ/Отчитане – Използваме данни във връзка с резервациите, за да създадем вътрешни отчети за функционирането на нашия бизнес. Използваме тези данни и за други цели на търговския анализ, както и за да се опитаме да предвидим бъдещите тенденции, които може да повлияят на нашия бизнес. Това обработване се извършва на обобщена основа, така че да не бъдете идентифицирани от отчетите или анализа, които се създават.
Реклама и подобни аудитории – Целта ни е да Ви предоставим подходящи и персонализирани реклами въз основа на Вашите интереси и предпочитания. За да постигнем това, може да използваме Вашите лични данни, за да създаваме подобни аудитории и да споделяме Вашите данни с рекламни платформи на трети страни, включително Google, за да насочваме подобни потенциални клиенти. Този процес помага на нас и нашите рекламни партньори да показваме реклами, които е по-вероятно да представляват интерес за Вас въз основа на минали транзакции и взаимодействия с нашата Платформа, и ни помага да създаваме подобни аудитории, за да идентифицираме и достигнем до нови потенциални клиенти, които споделят подобни характеристики на съществуващите клиенти. Можем да споделяме следните видове лични данни с Google и други рекламни платформи на трети страни:
Анкети – Ако участвате в анкета, ние ще запишем Вашите отговори от анкетата заедно с Вашето име и имейл адрес. Ние обработваме Вашите данни въз основа на нашия законен интерес да получим обратна връзка и да подобрим услугата, която предоставяме на клиентите.
Установяване на измами и предотвратяване на финансови престъпления – Може да използваме Вашите лични данни с цел предотвратяване и установяване на измами и извършването на проверки за налагане на санкции въз основа на наш законен интерес.
Профилиране – Използваме Вашата лична информация, за да Ви препоръчваме превозни средства и услуги, които биха могли да представляват интерес за Вас, да идентифицираме Вашите предпочитания, да персонализираме работата Ви с нас и да предотвратяваме измами.
Автоматично вземане на решения – Обработваме Вашите лични данни, за да оценим риска от измама, свързан с всяка транзакция за наем. Ако системата открие голяма вероятност за измамна дейност въз основа на анализа на събраните данни, това може да доведе до автоматизирано решение за отказ на достъп до автомобила под наем. Ако се вземе автоматизирано решение, което значително Ви засяга, имате право да поискате човешка намеса, да изразите своята гледна точка и да оспорите решението. Можем да персонализираме ценообразуването за услугите, налични чрез инструмента за резервации, въз основа на автоматизирано вземане на решения.
Когато използвате нашата платформа, ние използваме различни технологии за автоматично събиране на данните за устройството, което използвате и по какъв начин взаимодействате с платформата. Тази информация включва:
Данни за устройството и как си взаимодействате с Платформата – Автоматично събираме данни за устройството, което използвате, включително неговия IP адрес, идентификация на устройството, браузъра, който използвате и оперативната система на устройството. Записваме данни за това как използвате нашата платформа, напр., дата и час на посещение, кои страници сте посетили, колко дълго сте останали на тях, къде в страницата сте щракнали, както и данни за всякакви сривове или грешки в системата, с които може да сте се сблъскали. Ние използваме тези данни, за да предоставяме нашите услуги и да персонализираме Вашето преживяване. Използваме данните и за тестване на нови функции, които мислим да въведем, за да анализираме как се използва нашата платформа, както и да оценяваме и подобряваме нашите услуги. Когато е възможно, използваме тези данни анонимно. Това обработване на Вашите лични данни се извършва на база на нашите законни интереси при управляване, подобряване и осигуряване на нашите услуги.
Как сте стигнали до платформата – Когато е възможно, ние записваме как сте стигнали до нашата платформа (напр., дали сте пристигнали от търсачка или чрез щракане върху някоя от нашите реклами). Ние събираме съгласие за „бисквитките“, за да позволим това обработване.
Използване на AI в отдела за поддръжка на клиенти – Нашият чатбот за поддръжка на клиенти използва AI, включително езиковите модели на OpenAI, за да помага за ефективното разрешаване на Вашите запитвания. OpenAI не използва данните, подадени чрез API, за обучение на своите модели. Вашата поверителност е важна за нас и ние гарантираме, че всички данни се обработват сигурно и единствено с цел предоставяне на поддръжка.
Въпреки че основно събираме информация директно от Вас, има обстоятелства, при които събираме информация от източници трети страни. Тези обстоятелства са:
Трети страни – Провеждаме програма, при която трети страни рекламират нашата платформа от наше име. Ако щракнете върху някоя от тези реклами, Вие се прехвърляте към нашата платформа чрез технология, която ни позволява да разберем коя трета страна Ви е насочила към нас. После проследяваме, ако направите резервация, и, ако направите такава, свързваме тази резервация със съответната трета страна с цел да им платим комисиона. Но не предоставяме лична информация, свързана с Вас, на третата страна.
Доставчик на услуги – Ако има някакви проблеми с Вашите транспортни услуги или друг доставчик на услуги, доставчикът на услуги може да се свърже с Вас с информация за проблема.
Реклами – Когато работим с трети страни, за да покажем реклами, може да използваме технологии като бисквитки или пиксел тагове, за да записваме подробности за Вашето взаимодействие с тези реклами. Тези данни понякога ни се изпращат чрез бисквитки и пикселни тагове, които са зададени от наше име от тези трети страни. Ако данните са ни изпратени, това ще бъде направено на база анонимизиране на данните.
Не сте длъжни да ни предоставяте свои лични данни. Но, ако искате да направите резервация за транспортни услуги или да се възползвате от допълнителна услуга, Вие ще трябва да ни предоставите информацията, която се изисква от нашата система за резервации. Ако не ни предоставите тази информация, няма да можем да обработим Вашата резервация. По подобен начин, от Вас може да се изиска да предоставите определена информация, ако се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти с въпрос или оплакване. Ние ще Ви информираме дали се изисква подобна информация.
За да обработим Вашата резервация, трябва да изпратим Вашите данни на съответния доставчик на транспортни услуги. Ако се свържете с нас с въпрос или оплакване във връзка с резервация, може също така да споделим подробности от въпроса или оплакването с доставчика на транспортни услуги, така че да можем да намерим решение.
Ако закупите друга услуга, може да се наложи да споделим личните данни с доставчик на услуги трета страна, така че да може той да Ви предостави тази услуга. Ако предявите иск по застрахователна полица, може да се наложи да споделим личните данни със застрахователя или с друг назначен служител по обработване на искове.
Използваме и няколко доставчици на услуги, които да ни помагат при предоставянето на нашите услуги, някои от които ще имат достъп до Вашите данни (напр. използваме различни доставчици на софтуерни услуги, които хостват нашите данни като част от техните услуги). Когато ангажираме трета страна да обработва Вашите данни от наше име, ние се уверяваме, че те спазват Вашите права относно личните данни и че обработват данните в съответствие със закона за защита на данните. Ето още допълнителни подробности:
Доставчици на хостинг услуги – Използваме различни доставчици на облачни услуги и за съвместно локализиране, които да ни помогнат да хостваме и управляваме нашите данни.
Компании за обработване на плащания – Използваме компании трети страни и доставчици за обработване на плащания на нашата платформа. AIB Merchant Services, Worldpay, Klarna и PayPal са отделни администратори на данни. Техните съответни политики за поверителност могат да бъдат намерени тук:
AIB MS: https://www.aibms.com/privacy;
Worldpay: https://www.fisglobal.com/en/privacy;
Klarna: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/;
PayPal: https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub;
Доставчици на технологии – Това включва доставчици на услуги, които предоставят услуги, напр. инструмент за езиков превод, като ни помагат да защитим нашата мрежа, системи и имейли и да управляваме Вашите заявки относно правата Ви като субект на данни.
Доставчици на обслужване за клиенти – Използваме трета страна доставчик на услуги, за да предоставим обслужване на клиентите извън работно време и платформи на трети страни за обработка на кореспонденция с клиенти.
Одитори – Имаме вътрешна и външна функция за одитиране, която се предоставя от трети страни. Одиторите ни помагат да гарантираме, че спазваме нашите правни задължения, включително във връзка с обработването на лични данни от наша страна. При определени обстоятелства това може да означава, че те имат достъп до нашите системи, които обработват лични данни, или че може да е необходимо да правят преглед на това, как сме обработили определени лични данни.
Бази данни, свързани с измами и скрининг – Може да използваме външни бази данни за установяване и предотвратяване на измами и инструменти за скрининг на лични данни, които са налични за индустрията и са обществено достъпна информация, за да предотвратяваме и установяваме възможни престъпни дейности, санкции или измами.
Правоприлагащи органи – Може да споделяме Ваши данни с правоприлагащи органи, за да могат те да разследват, установяват или предотвратяват възможни престъпни или измамни дейности въз основа на спазване на законово задължение.
Има определени обстоятелства, при които ще прехвърляме Вашите лични данни извън Европейския съюз в държава, която не е призната от Европейската комисия като предоставяща равностойно ниво на защита за личните данни като това в Европейския съюз. Най-често срещаното обстоятелство е когато прехвърляме личните данни на доставчик на транспортни услуги, в държавата, която сте избрали, така че да може да изпълнят Вашата резервация. Това прехвърляне попада в обхвата на Дерогация 49 1) б), когато трансферът е инцидентен и необходим за предоставянето на транспортната услуга на клиента. Също така, някои от нашите доставчици на плащания се намират в САЩ и трансферът попада под дерогация 49 1) б), когато трансферът е инцидентен и необходим, за да може субектът на данни да плати таксата, свързана с транспортирането. Може също да прехвърляме Вашите лични данни извън Европейския съюз във връзка с осъществяването на нашия бизнес, както когато използваме доставчик на услуги, базиран в САЩ, Египет или Обединеното кралство. Ако прехвърлим Вашите лични данни извън Европейския съюз, ние ще гарантираме, че са взети съответни мерки за защита на Вашите лични данни и за спазване на нашите задължения според приложимото законодателство в областта на защитата на данни. Когато прехвърляме лични данни в САЩ и Египет, ние сключваме договори във формата, одобрена от Европейската комисия, с организацията, на която сме прехвърлили лични данни. Когато прехвърляме лични данни в Обединеното кралство, това се основава на решение за адекватност, предоставено от Европейската комисия, където Европейската комисия реши, че Обединеното кралство осигурява адекватно ниво на защита на личните данни на ЕС. Следните категории данни се прехвърлят към нашата софтуерна система за защита на имейлите в Обединеното кралство: Име, номер на резервацията, телефонен номер, адрес, имейл адрес, IP адрес и кореспонденция с клиента. Повече информация за това решение относно адекватността можете да намерите тук: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_3183
На 4 юни 2021 г. Европейската комисия публикува нови стандартни договорни клаузи (SCC), за да включи изискванията на ОРЗД и решението на Schrems II. CarTrawler актуализира нашите споразумения за защита на данните с трети страни, за да внедри новите SCC, когато разчитаме на този механизъм и сме приели договорни организационни и технически мерки в съответствие с препоръките на EDPB, включително, но без да се ограничава до, усъвършенствано криптиране на данни при транзит и при неползване, зловреден софтуер за откриване на кодове, процес за наблюдение на засичането на проникване, сканиране и тестване на ниво мрежа и приложения, контроли на сигурността на достъпа, годишно обучение за съответствие на персонала, Извършване на оценки на въздействието при прехвърляне за цялата обработка, която се извършва извън ЕИП, и наличие на политика за искане за правоприлагане, в случай че се получи искане за лични данни от правоприлагаща агенция. CarTrawler гарантира, че третите страни, на които прехвърляме данни, ще прилагат подобни мерки, за да се гарантира, че всички лични данни имат достатъчно ниво на защита, когато се прехвърлят извън ЕИП.
Ако желаете допълнителни подробности за мерките, които сме взели във връзка с прехвърлянето на Вашите лични данни, или копия от споразуменията, които сме създали във връзка с прехвърлянията, моля, свържете се с нас чрез данните за контакт в края на тази декларация.
Ние съхраняваме Вашите лични данни в съответствие с нашата политика за съхраняване на документи. Политиката за съхраняване на документи работи на принципа, че ние съхраняваме личните данни не по-дълго, отколкото е необходимо за целта, за която са събрани, и в съответствие с всякакви изисквания, които са ни наложени по закон. Това означава, че периодът за съхраняване на Вашите лични данни ще е различен в зависимост от вида на личните данни. Например:
Данни от транзакции – Съхраняваме данни от Вашите резервации и взаимодействието с нас във връзка с тези резервации толкова дълго, колкото е необходимо за съдействие по Вашата резервация и намиране на решение на всякакви проблеми, които могат да възникнат. Когато Вашите предпочитания за маркетинг са такива, че можем да изпращаме маркетингови съобщения, тогава такива данни ще продължат да се съхраняват според дадените по-долу подробности.
Данни от програма за лоялност – Съхраняваме данни, свързани с програмите за лоялни клиенти, толкова дълго, колкото е необходимо, за да съдействаме за администрирането на нашата програма за лоялност.
Имейл маркетинг – Ще запазваме копие от личните данни, които се изискват, за да Ви изпращаме маркетингови съобщения, толкова дълго, колкото е необходимо, за да съдействаме за Вашите предпочитания за маркетинг. Като част от това, ще съхраним и определена информация във връзка с Вашите транзакции, за да можем да адаптираме нашите маркетингови съобщения.
Управление на правните искове – Когато преценяваме колко дълго да съхраняваме личните данни, взимаме предвид дали тези данни може да се изискват, за да се повдигнат или защитят някакви правни искове. Ако такива данни се изискват, можем да ги съхраняваме докато не изтече статутът на ограниченията във връзка с типа иск, който може да е предявен (което варира от 2 години до 12 години).
Тази платформа използва бисквитки. Бисквитките са малки, обикновени текстови файлове, които се изпращат от уеб сайта и се съхраняват на Вашия компютър, таблет или мобилен телефон, когато посещавате даден уеб сайт. Тези бисквитки записват информацията, свързана с Вашето посещение на уеб сайта. За да научите повече за бисквитките, които използваме, моля, посетете нашата политика за бисквитки.
Тази платформа може да съдържа връзки към други уеб сайтове или може да сте пристигнали тук през връзка от друг уеб сайт. Настоящата Декларация за поверителност важи само за тази платформа и за услугите, предоставяни от Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto или Cabforce във връзка с Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto или Cabforce на платформата. Когато се свързвате с други уеб сайтове, трябва да прочетете техните декларации за поверителност.
В случаите, когато ние обработваме Вашите лични данни на база на Вашето съгласие, Вие имате право да оттеглите това съгласие по всяко време. Можете да оттеглите своето съгласие като се свържете с нас чрез данните за контакт в края на тази декларация. Ако Вашето съгласие се отнася до получаване на маркетинг имейли, можете да използвате връзката за спиране на абонамента в имейла. Моля, имайте предвид, че, ако оттеглите своето съгласие, може да не е възможно да продължим да Ви предоставяме съответната услуга.
При определени обстоятелства Вие имате следните права във връзка с Вашите лични данни:
Право на достъп до данни – Имате право да поискате копие на личните данни, които имаме за Вас, заедно с друга информация относно обработването на лични данни от наша страна.
Право на коригиране – Имате право да поискате всички неточни данни, които имаме за Вас, да бъдат поправени или, ако имаме непълна информация, можете да поискате да я актуализираме, за да е пълна.
Право на заличаване* – Имате право да поискате от нас да изтрием личните данни, които имаме за Вас. Това понякога се нарича „правото да бъдеш забравен“.
Право на ограничаване на обработването или на възразяване срещу обработването – Имате право да поискате повече да не обработваме Вашите лични данни за конкретни цели или да възразите срещу обработването на Вашите лични данни от нас за конкретни цели.
Право на преносимост на данните – Имате право да поискате от нас да предоставим на Вас или на трета страна копие от Вашите лични данни в структуриран, обичайно използван, машинно-четим формат.
За да упражните което и да е от гореописаните права, моля, свържете се с нас чрез данните за контакт в края на тази декларация или използвайте следния линк:
https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html
Ние редовно правим преглед на нашата декларация за поверителност и всякакви актуализации ще бъдат публикувани на тази уеб страница.
Ако имате някакви въпроси или оплаквания във връзка с обработването от нас на Ваши лични данни, можете да се свържете с нас чрез следните данни за контакт:
По пощата: Data Protection Officer, ETrawler Unlimited Company, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ирландия.
По имейл: dpo@cartrawler.com
Имате правото и да подадете оплакване до Комисията за защита на данните на Ирландия, ако не сте доволни от каквото и да е обработване на Вашите лични данни от Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto или Cabforce. Подробности за това как да подадете жалба могат да бъдат намерени на (https://forms.dataprotection.ie/contact) или можете да се обадите на Комисията за защита на данните на 353 (0)761 104 800.
Updated at: Fri, 18 Oct 2024 10:00:22 GMT